Allgemein
Wie läuft eine Reparatur bei euch ab?
Du wählst Gerät & Defekt im Preisfinder, legst in den Warenkorb und entscheidest dich für Vor-Ort, Abholung oder DHL‑Versandlabel. Wir bestätigen den Termin bzw. schicken dir das Label. Nach der Diagnose erhältst du ein Update – und wir reparieren nach Freigabe.
Brauche ich einen Termin?
Ein Termin ist empfohlen (schnellere Abwicklung), spontane Abgabe ist in der Regel ebenfalls möglich. Express auf Anfrage.
Wie lange dauert die Reparatur?
Viele Reparaturen (Display, Akku) am selben Tag, häufig in 60–90 Min. Mainboard/Datenthemen meist 2–5 Werktage.
Welche Geräte repariert ihr?
Smartphones, Tablets, Laptops, Konsolen. iPhone, Samsung, Huawei, Xiaomi, iPad, MacBook, Surface u. v. m.
Kann ich ein Ersatzgerät leihen?
Ja, nach Verfügbarkeit. Wir halten einfache Leihgeräte bereit (gegen Kaution/Leihgebühr).
Preise & Garantie
Wie setzt sich der Preis zusammen?
Preis = Ersatzteil + Arbeitszeit + ggf. Express. Du siehst den Endpreis im Shop vorab.
Gibt es eine Diagnosegebühr?
Die Erstdiagnose ist in der Regel kostenlos. Bei komplexen Fehlern informieren wir vorher, falls Kosten entstehen.
Welche Garantie erhalte ich?
Auf Reparatur & verbautes Ersatzteil 6 Monate Garantie. Ausgenommen sind z. B. Flüssigkeitsschäden, Sturz-/Druckschäden, Softwareprobleme, normale Akkualterung.
Originalteile oder Alternativen?
Standardmäßig Premiumteile in Erstausrüsterqualität. OEM/Original (sofern verfügbar) auf Wunsch gegen Aufpreis. Günstige Alternativen möglich.
Bekomme ich einen Kostenvoranschlag (z. B. für Versicherung)?
Gerne – nach Diagnose. Bei anschließender Reparatur wird eine evtl. Pauschale angerechnet.
Ablauf & Vorbereitung
Was sollte ich vor der Abgabe tun?
Wenn möglich: Backup erstellen, „Mein iPhone suchen“/FRP deaktivieren, SIM-Karte & Hülle entfernen, Gerätesperre/Code bereithalten.
Muss ich meinen Code herausgeben?
Nein, nur wenn eine Funktionsprüfung sonst nicht möglich ist. Alternativ prüfen wir mit dir gemeinsam bei Abgabe/Abholung.
Was passiert mit Displayschutz & Hülle?
Schutzfolien müssen ggf. entfernt werden. Hüllen bitte vorher abnehmen, um Kratzer zu vermeiden.
Versand & Abholung
Wie funktioniert das DHL‑Versandlabel?
Im Checkout wählst du Versandlabel, bezahlst online und erhältst das Label per E‑Mail. Sende uns dein Gerät gut gepolstert zu.
Ist der Versand versichert?
Ja, das Hinweg‑Label ist in der Regel versichert (gemäß DHL‑Bedingungen). Rückversand erfolgt versichert an deine Adresse.
Bietet ihr eine Abholung an?
Ja, im Umkreis von ca. 3 km rund um die Filiale – wähle im Shop Abholung.
Wie verpacke ich das Gerät richtig?
Gut gepolstert (Luftpolster/Füllmaterial), stabiles Paket, Zubehör nur falls angefordert. SIM‑Karte entfernen, Code separat notieren.
Daten & Sicherheit
Bleiben meine Daten erhalten?
Bei Hardware‑Reparaturen bleiben Daten in der Regel erhalten. Ein Backup wird trotzdem empfohlen – wir können dich dabei unterstützen.
Wie schützt ihr meine Privatsphäre?
Wir arbeiten nach dem Need‑to‑Know‑Prinzip, prüfen Funktionen ohne Einsicht in persönliche Inhalte, und halten uns an strenge Datenschutzstandards.
Wasserschaden – was ist möglich?
Sofort ausschalten, nicht laden. Chancen steigen bei schneller Behandlung. Wir reinigen/diagnostizieren und besprechen Optionen – Datenrettung ist möglich, aber nicht garantiert.
Zahlung
Welche Zahlungsarten gibt es?
Bar/EC bei Abgabe/Abholung sowie Online‑Zahlung (z. B. Karte/PayPal). Beim Versandlabel ist Online‑Zahlung erforderlich.
Bekomme ich eine Rechnung?
Ja, du erhältst eine ordentliche Rechnung mit ausgewiesener MwSt. – auch digital im Kundenportal.
Ersatzteile & Qualität
Welche Display‑Qualitäten gibt es?
Premium‑Incell (gutes Preis‑Leistungs‑Verhältnis), ggf. OLED/OEM je nach Modell. Wir beraten fair nach Nutzung & Budget.
Verwendet ihr originale Akkus?
Wir verbauen hochwertige Akkus in Erstausrüsterqualität. OEM‑Akkus sind je nach Modell möglich.
Garantiebedingungen (Kurzfassung)
Was deckt die 6‑Monate‑Garantie ab?
Material‑ und Verarbeitungsfehler am verbauten Ersatzteil sowie unsere Arbeitsleistung. Abgedeckt ist z. B. ein defektes Austausch‑Display ohne Fremdeinwirkung.
Was ist ausgeschlossen?
Flüssigkeitsschäden, Sturz/Druck, normale Abnutzung (z. B. Kapazitätsverlust von Akkus), Software/Firmware‑Fehler, Schäden durch Dritte oder Eigenreparatur.
Wie melde ich einen Garantiefall?
Bitte melde dich zeitnah per Telefon/WhatsApp/E‑Mail und beschreibe das Problem. Wir kümmern uns unbürokratisch und schnell.
Weitere häufige Fragen
Kann ich ein Ersatzgerät leihen?
Ja, nach Verfügbarkeit. Wir halten einfache Leihgeräte bereit (gegen Kaution/Leihgebühr).
Kostenvoranschlag für Versicherung/Arbeitgeber?
Gerne. Nach Diagnose erstellen wir dir ein PDF mit allen Angaben und Bildern (falls gewünscht).
Nicht reparabel – was dann?
Optionen: Datenrettung, Rückbau, Recycling oder Ankauf. Diagnosepauschalen werden vorab transparent kommuniziert.
Face ID / Touch ID nach Displaytausch?
Biometrie‑Sensoren sind ans Logicboard gekoppelt; sie bleiben erhalten. Defekte Biometrie kann meist nicht ersetzt werden.
True Tone / Batterie‑Meldung bei iPhones
Systemhinweise können nach dem Austausch erscheinen; die Funktion ist nicht beeinträchtigt. True Tone übertragen wir, wenn möglich.
Wasserdichtigkeit nach Reparatur?
IP‑Ratings können nach Öffnen nicht garantiert werden. Wir setzen neue Dichtungen, raten aber generell von Wasserkontakt ab.
Was tun bei Wasserschaden?
Sofort ausschalten, nicht laden/föhnen. Trocken lagern und schnell zu uns – je früher, desto besser die Chancen.
Datenrettung bei Totalausfall möglich?
Oft ja (z. B. Board‑Reparatur, NAND‑Transfer). Erfolg kann nicht garantiert werden. Wir beraten transparent zu Aufwand/Kosten.
„Mein iPhone suchen“ / FRP – muss ich deaktivieren?
Für bestimmte Arbeiten ja, sonst sind Tests/Zurücksetzen nicht möglich. Wir informieren dich im Einzelfall.
Abhol‑/Bringservice verfügbar?
Im Umkreis von ca. 3 km – wähle im Shop „Abholung“. Zeiten nach Absprache.
Herstellergarantie – wickelt ihr das ab?
Als freie Werkstatt i. d. R. nicht – wir helfen aber mit Diagnose/KVA für Versicherungen.
Gewährleistung vs. Garantie
Zusätzlich zur freiwilligen 6‑Monate‑Garantie gelten gesetzliche Gewährleistungsrechte. Wir klären dich im Fall der Fälle transparent auf.
Firmenkunden/Schulen – Rechnung mit USt‑ID?
Ja. Bitte Firmendaten inkl. USt‑ID angeben. Rahmenverträge/Sammelrechnungen möglich.
Online‑Zahlarten
Karte, PayPal u. a. (je nach Anbieter). Vor Ort zusätzlich Bar/EC. Beim Versandlabel online verpflichtend.
Termine außerhalb der Öffnungszeiten?
Nach Verfügbarkeit (Notfallservice). Bitte telefonisch/WhatsApp anfragen.
Was passiert mit meinen Daten während der Reparatur?
Wir arbeiten strikt nach dem Need‑to‑Know‑Prinzip, greifen nicht in Inhalte ein und halten uns an strenge Datenschutzvorgaben.
Entsorgt ihr defekte Akkus/Teile fachgerecht?
Ja, über zertifizierte Stellen. Akkus werden vorschriftsmäßig recycelt.
Display‑Schutz & Zubehör
Auf Wunsch bringen wir Schutzfolien nach der Reparatur an. Zubehör ist vorrätig.
Ersatzteile auf Lager?
Häufige Modelle sind lagernd, seltene bestellen wir kurzfristig. Lieferzeit teilen wir vorab mit.
Dokumente/Fotos zum Auftrag hochladen?
Ja – im Kundenportal bei der Bestellung. Unterstützt werden Bilder und PDF.
Rabatte (Studenten/Mengen)?
Für Schulen, Firmen und Mehrfachaufträge erstellen wir individuelle Angebote.
Repariert ihr auch Konsolen (HDMI/Überhitzung)?
Ja – typische Fehler wie HDMI‑Port, Lüfter, Laufwerke.
Wie schnell erhalte ich ein Update?
Meist innerhalb eines Werktages, bei Express priorisiert.